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CONDITIONS DE RÉSERVATION EN VIGUEUR À PARTIR DU 26 JUILLET 2021

HolidayCars.com est un site en ligne qui conclut des contrats avec différents produits et prestataires de services de location de voitures du monde entier afin de comparer et d'afficher un large éventail d'options et de prix disponibles pour la réservation en ligne.

Les présentes Conditions de réservation constituent notre contrat avec vous, pour les Services. Ensemble, elles sont désignées par le terme « Contrat ». Les Conditions de réservation s'appliquent à tous les contrats de fourniture de nos services, à l'exclusion de toutes les autres conditions générales.

Aucun comportement de notre part ne sera considéré comme une acceptation de toute autre condition. L’acceptation des Services ou la procédure de Réservation est considérée comme une preuve concluante de votre acceptation des présentes Conditions générales. Nous pouvons être amenés à modifier occasionnellement les présentes Conditions générales. Nous vous recommandons de consulter le Site web afin de prendre connaissance de toute modification des Conditions générales vous concernant. Les présentes Conditions générales et celles des Fournisseurs de services de location avec lesquels nous travaillons contiennent des exclusions et des limitations de responsabilité, assurez-vous donc les lire attentivement et d’en connaître le contenu.

  1. Définitions
    1. Les mots suivants possèdent les sens suivants :
      1. Réservation : le(s) service(s) spécifique(s) acheté(s) par le Client ;
      2. Point de prise en charge : comme indiqué sur votre Contrat de location ;
      3. Contrat : ce terme possède la signification indiquée ci-dessus ;
      4. Client : il s’agit de vous, de la ou des personnes qui utilisent ou se proposent d’utiliser les Services (également appelé « vous » ou « votre » dans le présent document) ;
      5. Voitures de vacances : Pour toute réservation effectuée à partir du 26 juillet 2021 ; Booking Adventures Limited, dont le numéro de société est 13517258 et dont le siège social est situé à The Barn Hall Mews, Boston Spa, Wetherby, Angleterre, LS23 6DT (également désignée dans ce document par « nous », « nos » ou « nous »);
      6. Options supplémentaires : les éléments que vous avez sélectionnés au moment de la Réservation ou de la prise en charge du Véhicule. Une liste complète des options est disponible sur notre Site web ;
      7. Contrat de location : le contrat définissant les caractéristiques du Véhicule que vous louez auprès du Fournisseur de services de location et qui est soumis aux Conditions générales du Fournisseur de services de location ;
      8. Frais de location : les frais que vous devez payer pour la location du Véhicule, y compris les frais pour les éventuelles options supplémentaires ;
      9. Période de location : la période allant de la prise en charge (la date et l’heure de début indiquées sur la confirmation de Réservation) jusqu’à la date et l’heure indiquées sur la confirmation de Réservation) ;
      10. Fournisseur de services de location : l’opérateur du Véhicule de location souhaité et pour lequel nous agissons en tant qu’agent de réservation ;
      11. Réservation : votre réservation d’un Véhicule auprès du Fournisseur de services de location que nous avons prise en charge pour la Période de location que vous avez indiquée au moment de la Réservation ;
      12. Services : notre prise en charge de la prestation de services de location de véhicules ;
      13. Conditions générales : les présentes modalités et conditions telles que mis à jour périodiquement ; et
      14. Véhicule(s) : la voiture que vous avez accepté de louer auprès du Fournisseur de services de location pour la Période de location. Ceci comprend les clés de ce Véhicule et tous les autres accessoires ou pièces présents dans le Véhicule à partir du début de la Période de location.
  2. Responsabilité de Holiday Cars
    1. Ces Conditions générales ne s’appliquent qu’aux Réservations effectuées directement à travers ce Site web. Les Réservations effectuées par l’intermédiaire du site web d’un tiers, y compris le site web du Fournisseur de services de location, sont soumises aux Conditions générales énoncées sur ce site web.
    2. Nous agissons en tant qu’agent de réservation pour le Fournisseur de services de location des véhicules présentés sur notre Site web. Vous passerez un contrat avec le Fournisseur de services de location et serez soumis aux conditions générales de ce dernier. Tous les renseignements sur les conditions générales sont disponibles auprès du Fournisseur de services de location. Une fois que nous avons transmis votre réservation au Fournisseur de services de location, nous n’avons plus aucune obligation légale de responsabilité envers vous et le Contrat de location pour la location du Véhicule sera conclu entre le Fournisseur de services de location et vous.
    3. Bien que nous nous efforcions de garantir l’exactitude des informations figurant sur ce Site, ni nous, ni nos affiliés, fournisseurs ou agents, ne peuvent être tenus responsables par vous de l’exactitude de ces informations. Il est de votre seule responsabilité d’évaluer l’exactitude, l’exhaustivité et l’utilité de toutes les informations fournies sur ce Site.
  3. Confirmation de votre réservation et paiement
    1. Le Contrat est conclu entre vous et nous et définit nos responsabilités envers vous et vos responsabilités envers nous lors de la location d’un Véhicule et de l’achat d’éventuelles Options supplémentaires. Toutes les Réservations sont acceptées sous réserve des conditions générales actuelles du Fournisseur de services de location, dont une copie complète est disponible sur demande.
    2. Tous les Services sont soumis à disponibilité. Une fois que vous avez rempli le formulaire de réservation en ligne sur notre Site web, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la disponibilité du Véhicule dans les 48 heures (ou au moins 24 heures avant l’heure de prise en charge lorsque un délai de 48 heures n’est pas possible).
    3. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter ou exécuter une Réservation. Une Réservation n’est pas garantie et nous pouvons annuler une Réservation si le Fournisseur de services de location nous informe qu’il n’est pas en mesure d’honorer une Réservation pour une raison quelconque. Dans ce cas, nous vous en informerons et aucun débit ne sera effectué sur votre carte, ou si vous avez déjà été débité, nous vous rembourserons le montant payé mais nous n’acceptons aucune responsabilité pour toute perte ou tout dommage consécutif résultant du fait que nous n’avons pas pu accepter votre Réservation.
    4. Il est de votre responsabilité de vous assurer que toutes les informations fournies lors d’une Réservation sont exactes et précises et de vous assurer que vous avez lu l’e-mail de confirmation avant la prise en charge du Véhicule. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les frais encourus ou les pertes indirectes résultant du fait que vous n’avez pas fourni un numéro de téléphone et une adresse électronique valides (ou toute autre information requise dans le cadre de la Réservation) ou que vous n’avez pas lu l’e-mail de confirmation avant votre la prise en charge du Véhicule.
    5. Le paiement de la Réservation sur notre site web ne peut être effectué qu’en utilisant les cartes MasterCard, Visa et autres méthodes de paiement indiquées périodiquement sur notre Site web.
    6. Si le paiement par carte est refusé pour une raison quelconque, nous nous réservons le droit de refuser votre Réservation.
    7. Tous les Frais de location sont indiqués dans la devise du pays sélectionné et incluent, le cas échéant, la TVA.
    8. Sauf indication contraire, les Frais de location incluent la taxe sur les Véhicules, les taxes locales, l’assurance de responsabilité civile et les Frais de location. Toutes les locations sont facturées sur une base de 24 heures. Une journée entière est toujours facturée pour toute portion d’une période de 24 heures consommée. Vous êtes responsable de tous les péages, frais d’embouteillage, amendes de stationnement et de circulation conformément aux conditions générales du Fournisseur de services de location.
    9. Lorsqu’une Réservation est effectuée au moyen d’une carte de crédit non britannique, l’émetteur de la carte débitera le compte du Client dans la devise locale étrangère et au taux de change en vigueur à la date du traitement. Des frais de conversion peut être exigibles.
  4. Annulation
    1. Certains produits peuvent être annulés gratuitement sous certaines conditions.
      1. Payer Maintenant – La plupart des produits Payer Maintenant bénéficient d’une annulation gratuite. Vous paierez le prix total de la location du véhicule lors de la réervation en ligne; vous pourrez par la suite effectuer votre annulation gratuite et recevoir un remboursement complet à condition d’effectuer votre annulation avec un préavis de plus de 48 heures, avant la date/heure de début de location. Les annulations effectuées moins de 48 heures à l’avance ne seront pas remboursées.
      2. Paiement à l’arrivée et versement de la caution – Dans certains cas, vous avez la possibilité de bloquer votre réservation au prix indiqué en ne payant qu’un faible acompte. Les acomptes versés ne sont pas remboursables.
      3. No Risk Warranty – dans la majorité des cas, vous pouvez bénéficier d’un rachat de franchise qui protège votre dépôt de garantie en cas de dommage au véhicule. Cette protection supplémentaire peut être annulée dans les 14 jours suivant l’achat et vous serez remboursé, à condition que votre location de voiture n’ait pas débuté. Au terme de ces 14 jours, aucun remboursement ne pourra être effectué.
    2. Pour annuler une Réservation, veuillez vous connecter à l'aide de l'option « Se connecter » qui se trouve dans le menu supérieur du site web, puis utilisez l'option « Gestion de ma réservation ».
    3. Si le produit que vous avez acheté ne bénéficie pas d’une annulation gratuite et que vous n’avez pas souscrit à la Protection Annulation 48 ou à la Protection Annulation ( telles que détaillées ci-dessous), vous ne pourrez pas procéder à l’annulation du produit sans encourir de frais, pouvant aller jusqu’au montant total des frais de location pour la durée prévue de votre réservation.
    4. Veuillez noter que durant la pandémie de coronavirus Covid-19, le délai de traitement des remboursements est plus important que de coutume et que la société se réserve le droit de traiter tout remboursement valide dans un délai de 60 jours.
    5. Les clients qui ne se présentent pas au Point de prise en charge, ou qui ne se présentent pas à temps, ne bénéficient pas d’un remboursement. Cela inclut la non-réception d’un Véhicule en raison de de l’absence de documents exigibles ou d’une arrivée tardive.
    6. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les jours ou fractions de jours non utilisés si le Véhicule est restitué avant l’expiration de la Période de location. Certains des Fournisseurs de services de location peuvent convenir d’une certaine compensation, mais celle-ci n’est pas garantie et elle reste à leur convenance.
    7. En cas d’erreur manifeste (y compris toute erreur d’affichage électronique, erreur de saisie, erreur de calcul ou erreur d’écriture) entraînant l’affichage d’un prix qui a manifestement été indiqué par erreur, nous nous réservons le droit d’annuler votre Réservation, même si elle a été automatiquement confirmée par nos soins. Vous en serez informé dans les plus brefs délais, afin de vous permettre d’effectuer une réservation au juste prix, si vous le souhaitez. En tout état de cause, vous ne serez pas en droit de nous demander une indemnisation au titre de l’annulation, ni le remboursement des frais connexes, le cas échéant, qui auraient été engagés en raison d’une Réservation erronée et annulée.
    8. Nous nous réservons le droit d’annuler votre Réservation si le Fournisseur de services de location du Véhicule cesse ses activités en raison d’une insolvabilité ou de la fermeture d’une succursale. Dans de telles circonstances, nous pouvons annuler votre Réservation sans en être tenus pour responsables. Si votre Réservation est annulée, la totalité des sommes qui nous ont été versées sera remboursée à la personne qui a initialement payé la Réservation.
    9. « Cancellation Protection » peut être acquise pour une protection supplémentaire contre les annulations au moment du départ, moyennant un coût supplémentaire (indiqué sur notre site web). Cette protection permet d'effectuer des annulations jusqu'au moment du retrait du véhicule. Un remboursement complet de la location du véhicule et de la garantie sans risque (le cas échéant) sera alors effectué, moins le coût du produit « Cancellation Protection ».
  5. Service de livraison et de récupération
    1. Lors de la prise en charge du véhicule, veuillez vous assurer d’inspecter le véhicule pour tout dommage et de signaler tout problème au Fournisseur de services de location avant de quitter le Point de prise en charge du Véhicule. Nous vous recommandons vivement de prendre des photos/vidéos du Véhicule et de vous assurer que les documents de sortie sont exacts et indiquent tous les dommages existants. Tout manquement à cette règle pourrait entraîner des poursuites et, à ce titre, tout dommage sera considéré comme un nouveau dommage. Nous recommandons également de vérifier le Véhicule auprès du Fournisseur de services de location au moment de son retour afin de s’assurer que les dommages éventuellement causés soient reconnus.
  6. Permis de conduire
    1. Pour réserver un Véhicule, il est essentiel que chaque conducteur dispose d’un permis de conduire valide qu’il détient depuis au moins un an (cela peut varier selon le Fournisseur de services de location et sera confirmé lors de la procédure de Réservation). Les permis expirés ou probatoires ne sont pas acceptés. Lorsque vous effectuez une Réservation, vous devez nous informer de toute mention ou tout autre point figurant sur le permis de conduire. Nous nous réservons le droit de refuser la Réservation sur la base des informations que vous nous fournissez.
    2. Lors de la prise en charge du Véhicule, chaque conducteur est tenu de présenter son permis de conduire. Vous devez également conserver votre permis de conduire sur vous à tout moment pendant la Période de location, en cas de contrôle des autorités locales.
    3. Aucun remboursement ne sera accordé si un Fournisseur de services de location refuse de fournir un Véhicule en raison d’avenants non divulgués, ou parce que vous ne pouvez pas fournir un permis de conduire, son équivalent, ou les informations requises sur les avenants.
    4. Veuillez noter qu’un permis de conduire international ne remplace pas l’exigence d’un permis de conduire courant. Un permis de conduire complet au nom du conducteur principal sera toujours exigé pour louer le Véhicule, et tout conducteur ayant besoin d’un permis de conduire international doit conserver ces deux documents avec lui à tout moment.
    5. Vous devez lire les Conditions générales du Fournisseur de services de location avant la prise en charge du Véhicule, car certaines entreprises et certains lieux peuvent avoir des exigences supplémentaires à celles énoncées dans la présente clause 6.
  7. Options supplémentaires
    1. Nous proposons diverses options de renonciation et de protection afin de vous protéger pendant la Période de location, aux prix indiqués sur notre Site web. Celles-ci incluent notamment :
      1. Protection supplémentaire : Pour un tarif quotidien supplémentaire, vous pouvez réduire votre exposition excessive à zéro grâce à notre politique de « Protection supplémentaire ». Vous serez alors couvert jusqu’à 3 000 £ pour une série d’incidents au cours de la Période de location pour le remboursement de la franchise appliquée par le Fournisseur de services de location. Cela vous couvre également pour toute perte ou dommage physique au véhicule dont vous êtes responsable selon les conditions du Contrat de location, y compris : (a) les dommages au véhicule ; (b) les incendies ; (c) le vols ; (d) les actes de vandalisme ; (e) les frais de remorquage liés à la perte ou aux dommages ; (f) la perte d’utilisation du véhicule ; (f) les roues ; (g) les pneus ; (h) le pare-brise et autres vitres ; (i) le dessous du véhicule ; (j) le toit ; et (k) les serrures et les clés.
      2. Lors de la prise en charge du Véhicule au nom du conducteur principal, vous devrez laisser une caution, ou un montant bloqué sur la carte de crédit au nom du conducteur principal, correspondant à la valeur de la franchise d’assurance.
  8. Dépôts de garantie
    1. Veuillez noter que le Fournisseur de services de location peut exiger un dépôt de garantie au début de la Période de location pour couvrir toute franchise d’assurance (voir les Options supplémentaires ci-dessus), le carburant ou d’autres frais. Il s’agit d’un montant bloqué sur la carte de crédit du conducteur principal. Le dépôt de garantie est remboursé/débloqué à la fin de la Période de location à condition que le Véhicule soit rendu dans le même état que celui dans lequel il a été loué. Le montant retenu sera clairement indiqué dans le lien « plus d’informations » à côté de la voiture choisie, sur le Site web, et dans les conditions spécifiques du Fournisseur de services de location avant que le paiement ne soit effectué.
  9. Information de vol
    1. Si vous récupérez le véhicule dans un aéroport, vous devez nous communiquer le numéro de votre vol d’arrivée lorsque vous effectuez votre Réservation, ou dès que possible. Si votre vol est retardé ou annulé, nous vous conseillons de contacter immédiatement le Fournisseur de services de location pour l’en informer. Le fait de ne pas informer le Fournisseur de services de location de tout retard/annulation peut entraîner l’annulation de votre Réservation.
    2. Nous ne serons pas responsables de tout manquement du Fournisseur de services de location à vous fournir le Véhicule, ou si le Véhicule n’est plus disponible en raison d’une arrivée tardive de votre vol, de votre manquement à informer le Fournisseur de services de location de tout retard, ou si vous ne fournissez pas votre numéro de vol conformément à la clause 9.1.
  10. Politique en matière de carburant
    1. Nous travaillons avec un certain nombre de Fournisseurs de services de location et la politique en matière de carburant varie en fonction des Fournisseurs de services de location. Vous trouverez des informations sur la politique en matière de carburant dans la section « plus d’informations » dans l’écran du devis. Dans tous les cas de figure, le carburant n’est pas inclus dans le prix final indiqué.
    2. Nous ne collaborons qu’avec des entreprises ayant une politique de « carburant au prix juste ». Cela signifie que tous nos devis s’accompagnent d’une politique conviviale qui vous permet de rendre le véhicule avec la même quantité de carburant que lors de la prise en charge du Véhicule. Nous nous engageons également à ce qu’aucun frais administratif ne soit facturé pour ce service.
  11. Informations personnelles
    1. Nous recueillons vos informations personnelles et les conservons conformément à notre Politique de confidentialité, disponible sur notre Site web ou sur demande.
  12. Résiliation anticipée du contrat
    1. Nous pouvons mettre immédiatement fin au contrat en vous en avertissant si :
      1. une ordonnance de séquestre a été prononcée à votre encontre ou si vous vous êtes déclaré en faillite ; ou si
      2. vous violez une clause quelconque du présent Contrat d’une manière qui ne peut être rectifiée.
    2. Vous pouvez mettre fin au Contrat immédiatement en nous envoyant une notification écrite si nous rompons matériellement les conditions du Contrat.
    3. Si le Contrat se termine prématurément pour une raison quelconque :
      1. vous devez payer toutes les sommes qui nous sont dues en vertu du Contrat et pour les pertes que nous subissons en conséquence ; et
      2. vous pouvez perdre le bénéfice de toute exonération de dommages, de tout produit de réduction de franchise ou de toute assurance.
    4. Aucune clause de ce Contrat ne diminue vos droits statutaires. Si nous rompons matériellement le Contrat en ne faisant pas ce que nous avons convenu, nous devons payer pour les pertes prévisibles que vous subissez en conséquence. Nous ne serons pas tenus responsables de vos pertes prévisibles si vous avez pu les récupérer auprès d’une autre partie. Nous ne paierons pas les pertes indirectes ou imprévisibles.
  13. Procédure de plainte
    1. Si vous rencontrez un problème avec le Véhicule, veuillez en informer immédiatement le Fournisseur de services de location afin de lui donner la possibilité de rectifier le problème. Si vous n’en informez pas le Fournisseur de services de location dans les plus brefs délais, il peut être difficile d’engager une réclamation à un stade ultérieur. Nos Fournisseurs de services de location feront tout leur possible pour répondre à toute demande donnée, une assistance ne pouvant toutefois être garantie.
    2. Veuillez noter que : si vous ne prenez pas ces mesures, il nous est très difficile de traiter les problèmes soulevés après la fin de votre location et nous pourrions ne pas être en mesure de les résoudre complètement. Si vous avez pris ces mesures et que vous souhaitez donner suite à votre réclamation une fois rentré chez vous, vous devez vous connecter et utiliser la section « Gestion de ma réservation » sur notre site web dans les 28 jours suivant votre retour. Vous recevrez un accusé de réception de votre e-mail dans les 3 jours ouvrables et nous nous efforçons de répondre à toutes les questions du service clientèle dans les 28 jours suivant leur réception. Nous pouvons parfois subir des retards si nous sommes en contact avec les fournisseurs. Pour nous aider à traiter votre demande plus rapidement, veuillez fournir à HolidayCars.com votre numéro de Réservation et inclure si possible tous les documents du Fournisseur de services de location relatifs à votre location.
  14. Généralités
    1. Cession et autres transactions. Nous (mais pas vous) pouvons sous-traiter, céder, déléguer, transférer, facturer ou disposer de quelque autre manière de tous nos droits et responsabilités en vertu du présent Contrat sans votre consentement écrit préalable.
    2. Intégralité de l’accord. Le Contrat contient toutes les conditions que nous avons convenues concernant son objet et remplace tous les accords et arrangements antérieurs entre nous (qu’ils soient oraux ou écrits) se rapportant à cet objet. Vous reconnaissez et acceptez que vous n’avez pas été incité à conclure ce Contrat par une déclaration ou une promesse qu’il ne contient pas. Toutes les garanties, conditions et autres modalités (explicites ou implicites) qui ne sont pas énoncées dans le présent Contrat sont (dans toute la mesure permise par la loi) exclues du présent Contrat.
    3. Modification. Aucune modification du présent Contrat ne sera effective si elle n’est pas formulée par écrit et signée par chacune des parties.
    4. Renonciation. Le fait de ne pas exercer (ou de ne pas exercer pleinement), ou d’exercer avec retard, un droit ou un recours prévu par le présent Contrat ou par la loi ne constitue pas une renonciation à ce droit ni à tout autre droit ou recours, et n’empêche ni ne limite l’exercice ultérieur de ce droit ou de tout autre droit ou recours prévu par le présent Contrat ou par la loi.
    5. Avis. Les avis devant être donnés en vertu du présent Contrat peuvent être envoyés par courrier électronique ici. Les avis sont réputés avoir été dûment reçus : (a) s’ils sont remis en main propre, dans le cas de HolidayCars.com, lorsqu’ils sont laissés à l’adresse enregistrée, ou dans le cas du client, lorsqu’ils sont laissés à l’adresse que vous nous avez fournie dans le cadre du processus de Réservation ; (b) s’ils sont envoyés par courrier prépayé ou par courrier recommandé, à 9h00 le deuxième jour (à l’exclusion des week-ends et des jours fériés) après l’envoi ; (c) s’ils sont remis par un service de messagerie commercial, à la date et à l’heure où le reçu du service de messagerie est signé ; ou (d) s’ils sont remis par courrier électronique, au moment de la transmission.
    6. Droits des tiers. Toute personne qui n’est pas partie au présent Contrat n’est pas habilitée à en faire respecter les Conditions.
    7. Droit applicable et tribunaux compétents. Le présent Contrat est régi par le droit anglais. Les parties acceptent de se soumettre à la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre.