Perguntas mais frequentes
Reserve & Compre
O que está incluído no valor do aluguel?
Quilometragem ilimitada, Responsabilidade por Danos de Colisão, Cobertura para terceiros (Responsabilidade civil), impostos locais, despesas de aeroporto e assistência na estrada.
Quantas horas compõem um dia de aluguel?
Um dia de aluguel são 24 horas.
Posso devolver o veículo em um local diferente?
Normalmente, isso é possível. Você pode agendar isso online. Uma sobretaxa pode ser cobrada, a qual deve ser paga no balcão de locação.
É possível estender o aluguel?
Normalmente, é possível. Você pode agendar isso online. Uma sobretaxa poderá ser cobrada e deverá ser paga no balcão de locação.
Eu recebo um reembolso se devolver o veículo antes do planejado?
Nenhum reembolso será emitido por tempo não utilizado.
Como eu verifico o estado do meu pedido?
Acesse "Meu pedido" e preencha com o número da reserva e seu endereço de e-mail. Se o estado mostrado for "Pendente", sua reserva ainda está sendo confirmada. Se o estado mostrado for "Aceito", você poderá baixar o voucher, clicando em "visualizar voucher".
Aluguer de carros
Qual a idade dos carros disponíveis para aluguel?
Normalmente, os veículos têm, no máximo, 2 anos. Os fornecedores frequentemente alteram sua frota a fim de fornecer-lhe os carros de melhor qualidade.
Eu posso reservar um veículo de marca, modelo e cor específicas?
Nós não garantimos a marca, modelo ou cor do veículo. Os detalhes mostrados são exemplos para ajudar a determinar qual veículo melhor satisfaz as suas necessidades.
O que eu preciso fazer se o carro quebrar?
Contate a locadora imediatamente. O número de telefone será mencionado no contrato de locação. A empresa irá providenciar um veículo substituto. Obviamente, você pode sempre contatar nossa equipe de suporte se necessitar de alguma ajuda!
Os veículos para aluguel são para não-fumantes?
Todos os veículos para aluguel são para não-fumantes. Se você violar esta política, uma tarifa de limpeza será aplicada pela locadora local.
Posso levar o veículo para outro país?
Isso normalmente é permitido por todas as locadoras, mas você deve solicitar no momento da reserva ou, pelo menos, antes do início da locação. A locadora deve autorizar o transpasse de fronteira. Custos extras podem ser aplicados.
Condições
É possível alugar um veículo se eu for menor de 21 anos?
Na maioria das locadoras, a idade mínima é definida em 21 anos. Sempre nos contate por e-mail, support@holidaycars.com, ou converse com um de nossos operadores no site para explorar todas as possibilidades. Teremos o prazer de ajudar!
Qual é a política de combustível da locadora?
Isso pode variar de acordo com a locadora e destino. A maioria irá oferecer o veículo com o tanque cheio e você deve retorná-lo com a mesma quantidade de combustível. A política de combustível será especificada nos Termos e Condições.
Eu recebo um reembolso quando não utilizo todo o combustível?
Nenhum reembolso será emitido por combustível não utilizado.
É necessário deixar um depósito com a locadora?
Todos as locadoras exigem um depósito com cartão de crédito do valor da responsabilidade pessoal, combustível e itens extras que você pode ter comprado. O cartão de crédito deve ser em nome do condutor principal. Para algumas classes de veículos, dois cartões de crédito podem ser exigidos pela locadora, isso será especificado nos Termos e Condições.
Quanto tempo levará até o depósito ser desbloqueado?
Pode levar até 30 dias para desbloquear o depósito. Se ainda não for desbloqueado após este período, nós recomendamos que você contate seu banco.
Quais são os requisitos quanto a carteira de habilitação?
A maioria das locadoras exigem que você tenha uma carteira de habilitação válida por pelo menos 1 ano. Sempre verifique os Termos e Condições do fornecedor. Se você tiver algum ponto em sua carteira de habilitação, por favor, nos informe! Isto deverá ser verificado com a locadora!
O que é uma Carteira de Habilitação Internacional, eu preciso de uma?
Uma Carteira de Habilitação Internacional (CHI) é, basicamente, uma tradução da sua carteira de habilitação, e é normalmente válida por 5 anos. Ela não substitui sua carteira de habilitação original. Dessa forma, você deverá sempre levá-la consigo. A CHI é aconselhada em países onde o idioma pode ser um obstáculo. Se necessária, isso será mencionado nos Termos e Condições.
Opções adicionais
Quando eu posso adicionar itens extras à minha reserva?
Itens extras (GPS, assentos de crianças, etc.) somente podem ser adicionados no momento da reserva.
Preciso pagar pelas opções extras no balcão de locação?
Sim, opções extras como assentos de crianças, sistema, GPS, etc., serão sempre pagos no balcão de locação.
Vocês garantem a disponibilidade do equipamento adicional?
Todos os itens extras (GPS, assento para crianças, etc.) estarão disponíveis mediante pedido e sujeitos a disponibilidade. Encargos sempre deverão ser pagos no balcão de locação e um imposto local pode ser aplicado em cima. Nós informamos o fornecedor sobre seu pedido, mas, infelizmente, não podemos garantir a disponibilidade dos itens extras.
Qual é a diferença entre assento para bebê, assento para criança e assento de elevação?
Um assento para bebê é adequado para crianças entre 0 e 1 ano de idade, um assento para criança é adequado para crianças entre 1 e 3 anos de idade e um assento de elevação é adequado para crianças de 3 anos em diante.
Posso recusar as opções extras reservadas no momento da retirada do veículo?
Se você escolheu levar opções extras no momento da reserva e decidir não levá-los mais, não será obrigatório levar as opções extras no momento da retirada.
Seguros
Vou precisar pagar por algum seguro?
Todos os seguros necessários serão incluídos no valor do aluguel. O fornecedor pode oferecer seguros adicionais no momento da retirada. Você não é obrigado a aceitar esses seguros!
Quais seguros estão incluídos no valor?
Responsabilidade Civil, Responsabilidade por Danos de Colisão, Proteção contra roubos. Em alguns países, a Responsabilidade Civil e Responsabilidade por Danos de Colisão também são referidos como Cobertura adicional contra terceiros (SLI) e Isentor de responsabilidade por perdas ou danos ao veículo (LDW).
O que significa cobertura pessoal/excedente ?
Excedente é um valor que o fornecedor cobra em caso de um acidente, dano, roubo ou perda das chaves do carro. O valor do excedente varia de acordo com a categoria do carro, local e país.
Qual o seguro que eu preciso para cobrir o excedente?
O seguro que você precisa para cobrir seu excedente é o Excedente Reembolsável. Nós aconselhamos que compre o seguro conosco! Este seguro reembolsa o excesso cobrado por um fornecedor a um locatário em caso de acidente, dano, roubo ou perda das chaves do carro.
Vocês oferecem tarifas sem o seguro incluído?
Todas as nossas tarifas incluem seguros.
Pagamento
Quais cartões são aceitos para pagamento antecipado?
MasterCard e Visa Card. Por favor, consulte as condições do fornecedor para as opções de pagamento, assim como a localização.
Posso pagar minha reserva em dinheiro?
Não é possível pagar pela reserva em dinheiro. Nós só aceitamos pagamento por cartão de crédito.
Posso pagar antecipadamente minha reserva?
Você pode pagar sua reserva antecipadamente. Isso varia entre fornecedor, local e país. Em alguns locais, você deverá pagar um pequeno valor antecipado e pagará o valor pendente à locadora local no momento da retirada.
É possível pagar a reserva utilizando o cartão de crédito de outra pessoa?
Sim, é possível pagar uma reserva conosco utilizando o cartão de crédito de outra pessoa. Por favor, note que, no momento da retirada, é necessária a apresentação de um cartão de crédito em nome do motorista principal.
Posso efetuar o pagamento com iDeal ou PayPal?
Infelizmente, nós não aceitamos pagamentos pelo Paypal ou iDeal. Nós só aceitamos pagamento por cartão de crédito.
Voucher
Como vou saber a qual locadora terei que ir?
Os detalhes do endereço da locadora ou do balcão de locação serão mostrados no voucher do aluguel do veículo.
Preciso manter o voucher comigo ou entrego o voucher à locadora?
Nós aconselhamos que você imprima o Voucher duas vezes. Uma para si e outra cópia para a locadora.
O que devo fazer quando me esqueço de levar o voucher comigo?
Pode ser que o fornecedor local se recuse a fornecer o veículo sem o voucher. Nesse caso, entre em contato com nossa equipe de suporte. Eles irão enviar o voucher por e-mail para o fornecedor local.
Eu não recebi um voucher. Quando é esperado que o voucher fosse enviado?
Para verificar o estado do seu pedido, entre no "Meu pedido". Se o estado é "Pendente", isso significa que nosso fornecedor local ainda precisa confirmar sua reserva. Se o estado é "Aceito", então verifique se o seu endereço de e-mail está correto. Se o seu e-mail estiver correto, então clique no botão "Visualizar voucher". O voucher irá abrir em uma nova aba e você pode imprimi-lo a partir dela.
Coleta
Onde eu devo retirar o veículo?
O voucher do aluguel do veículo irá fornecer todos os detalhes sobre onde retirar o veículo. O voucher é enviado a você por e-mail assim que o pagamento tenha sido efetuado e seu estado de reserva mostre "Aceito".
Quais documentos são necessários para retirar o veículo?
Você precisará mostrar o voucher, uma carteira de habilitação válida, passaporte e um cartão de crédito (em nome do motorista).
É possível retirar o veículo fora do horário regular?
Sim. Fornecedores podem cobrar uma taxa de "Fora de horário", mas você será avisado sobre isso no momento da reserva.
O que eu faço se o veículo estiver danificado no momento da retirada?
Quando você recebe um carro que está danificado, certifique-se de informar ao fornecedor e peça-o para inserir o dano no contrato de locação.
O que eu faço se receber um veículo com meio tanque de combustível cheio?
Sempre verifique as condições do fornecedor para manter-se informado sobre a política de combustível. Na maioria dos casos você deverá devolver o carro com a mesma quantidade de combustível que havia quando lhe foi entregue.
O que eu devo fazer se meu voo atrasar ou quando eu perder meu voo?
Se você forneceu os detalhes do voo, o fornecedor irá rastrear seu atraso. Nós aconselhamos que você sempre contate o fornecedor e informe-o sobre o atraso no voo. Certamente você também poderá nos contatar e nossa equipe irá informar o fornecedor para você!
Devolução
Onde eu devo entregar o veículo?
O voucher do aluguel do veículo irá fornecer todos os detalhes sobre onde entregar o veículo. O voucher é enviado a você por e-mail assim que o pagamento tiver sido efetuado e seu estado de reserva mostre "Aceito".
É possível entregar o veículo fora do horário regular?
Isso é possível. Fornecedores podem cobrar uma sobretaxa "Fora de horário", mas você será avisado sobre isso no momento da reserva.
O que eu preciso verificar quando eu devolver o veículo?
Certifique-se de verificar o nível de combustível e não se esqueça de levar seus pertences pessoais com você. Se ocorrer algum dano durante a locação, você deverá notificar o fornecedor. Sempre solicite uma cópia do relatório de danos e do contrato de locação.
Quais custos o fornecedor irá me cobrar em caso de danos ao veículo?
Em caso de dano, o fornecedor local irá cobrar pelo excedente. Se você adquiriu o Excedente Reembolsável conosco, terá o excedente reembolsado por nós.
Posso devolver o veículo alugado depois do prazo acordado?
Sim, isso é possível. Sempre contate o fornecedor para aprovação e verifique quais serão as tarifas a serem pagas.
Altere & Cancela
Como posso modificar meu pedido?
Você pode acessar "Meu pedido". Clique no botão "Modificar". O sistema perguntará se você deseja modificar "Informação do veículo", ou "Detalhes do motorista & informação de pagamento". Escolha o que você deseja modificar ou envie-nos um e-mail para support@holidaycars.com, ou converse com nossos Agentes de Suporte em nosso site para assistência imediata!
Haverá custos adicionais para alterar a minha reserva?
Nós não cobramos por modificação de reserva. Você só irá pagar pelos custos quando adicionar dias, fizer alterações no carro ou adicionar itens.
Como eu cancelo a minha reserva?
Você pode acessar "Meu pedido". Clique no botão "Cancelar Reserva". O sistema irá pedir para você verificar seu pedido de retrocesso. Clique no botão "Cancelar Reserva". Sua reserva será então cancelada. Você também pode nos enviar um e-mail para support@holidaycars.com, incluindo o número da sua reserva e a razão para o cancelamento.
Quais são os custos para cancelar a minha reserva?
Quando você cancela uma reserva com o mínimo de 48 horas antes da data do aluguel iniciar, o cancelamento será gratuito e o pagamento total será devolvido. Se você cancelar uma reserva com menos de 48 horas, o pré-pagamento não será devolvido. Nenhum reembolso será aplicado se a reserva foi feita dentro de 72 horas antes da data do início do aluguel. Se você decidiu não retirar o veículo alugado e não nos informou sobre o cancelamento, a taxa de cancelamento poderá ser de 100% o valor da reserva.
Quando vou receber meu pagamento de volta depois de cancelar a minha reserva?
Seu pagamento deverá ser devolvido no prazo de 14-28 dias após o cancelamento.
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