Veelgestelde vragen
Reserveren
Wat is in het huurbedrag inbegrepen?
Het huurbedrag is in de meeste gevallen inclusief:
Cascoschadeverzekering (Collision Damage Waiver), diefstal verzekering (Theft Protection), derden aansprakelijkheidsverzekering (Third Party liability), lokale belastingen, luchthaventoeslag, wegenwacht van de verhuurder en ongelimiteerde kilometers.
Het is erg belangrijk dat u de huurvoorwaarden leest op het moment van boeken.
Hoe bekijk ik de status van mijn boeking?
U kunt de status van uw boeking checken door in te loggen op Mijn Reservering met uw reserveringsnummer en email adres. Uw reservering kan één van de volgende vier mogelijkheden tonen.
Op Aanvraag
Uw reservering moet nog bevestigd worden door de verhuurder. Binnen 48 uur na boeking ontvangt u een bevestiging of een alternatief aanbod per email.
Change Requested
Als uw reservering is aangepast zal deze opnieuw moeten worden bevestigen door de verhuurder. U wordt hierover binnen 48 uur geïnformeerd.
Bevestigd
Uw reservering is bevestigd en de voucher is naar uw email adres verzonden. Het is ook mogelijk om de voucher te downloaden vanuit Mijn Reservering.
Geannuleerd
Uw reservering is geannuleerd. Als u de reservering niet geannuleerd heeft dan kan dit door de volgende oorzaken gebeurd zijn:
• De gekozen huurauto is niet beschikbaar en we kunnen u geen alternatief aanbieden.
• De aanvraag is te kort op het ophaalmoment gemaakt en wij kunnen geen bevestiging meer ontvangen van de verhuurder.
• Wij hebben het bedrag voor de aanbetaling niet kunnen incasseren van uw creditcard.
Krijg ik geld terug wanneer ik de huurauto eerder inlever dan gepland?
Mocht u de huurauto eerder inleveren dan gepland, dan wordt er geen geld teruggegeven voor de onbenutte tijd.
Uit hoeveel uur bestaat één huurdag?
Eén huurdag bestaat uit 24 uur. Als het voertuig een gedeelte van een dag wordt gebruikt, dan wordt een hele huurdag gerekend.
Kan ik de huurauto op een andere locatie inleveren?
Over het algemeen is het mogelijk om een andere inlever locatie te selecteren. Zo niet, dan zijn er vier mogelijkheden waarom dit niet kan:
• De verhuurder heeft geen kantoor op de gekozen afleverlocatie.
• De afleverlocatie is in een ander land.
• De afstand tussen de gekozen locaties is te groot.
• Het type auto. Auto's uit een luxere categorie zijn soms niet beschikbaar voor one-way huur.
Houdt u er rekening mee dat de verhuurder een one-way toeslag kan rekenen tijdens het ophalen van de huurauto.
Is het mogelijk om de autohuur te verlengen?
Normaal gesproken is het mogelijk om de autohuur te verlengen. Neem contact op met de lokale verhuurder om de huurperiode te verlengen. De kosten voor de extra dagen worden berekend op basis van het lokale tarief.
Wat is een one-way toeslag?
Een one-way toeslag wordt betaald om de huurauto af te leveren op een andere locatie dan uw ophaal locatie. De kosten hiervan worden getoond in het prijs overzicht tijdens het boeken.
Mocht dit niet zo het geval zijn, ontvangt u na de bevestigde reservering een email van ons met de kosten hiervan. Deze kosten zullen ter plaatse betaald moeten worden tijdens het ophalen van de auto.
Waarom hebben jullie mijn vluchtgegevens nodig?
Met uw vluchtnummer is het mogelijk voor de verhuurder om uw vlucht in de gaten te houden. Mocht uw vlucht vertraging oplopen dan zal de verhuurder uw gereserveerde auto vasthouden.
Wat betekent 'op de luchthaven', 'shuttle bus' en 'meet and greet'?
• Op de luchthaven betekent dat de verhuurder zich op het vliegveld bevindt. U kunt de borden volgen naar de terminal waar alle verhuurders gevestigd zijn. Hier vindt u het kantoor van de verhuurder.
• Shuttle bus betekent dat de verhuurder een shuttle bus (gratis) heeft klaar staan om u naar het kantoor van de verhuurder te brengen.
• Meet and Greet betekent dat er een medewerker op u wacht op de aangegeven locatie op uw voucher. De medewerker brengt de huurauto naar het vliegveld of brengt u naar het kantoor van de verhuurder.
Huurauto
Hoe oud zijn de huurauto's?
Normaal gesproken zijn de huurauto's niet ouder dan twee jaar. Verhuurders vervangen de huurauto's regelmatig om kwalitatieve redenen.
Kan ik een specifiek merk, model en kleur van de huurauto kiezen?
Helaas niet. De huurauto's worden geboekt per categorie. Tijdens het boeken toont de website voorbeelden van mogelijke auto's in de categorie van uw keuze. We kunnen de specificaties van de categorie huurauto garanderen zoals het aantal stoelen, aantal deuren, het type motor (benzine of diesel) en airconditioning.
Wat moet ik doen als ik pech krijg met de huurauto?
Onmiddellijk contact opnemen met de verhuurder. U vindt het telefoonnummer op de voucher of de huurovereenkomst. De verhuurder zal in de meeste gevallen een vervangende huurauto aanbieden. Natuurlijk kunt u altijd contact met ons opnemen.
Zijn de huurauto's rookvrij?
Alle huurauto's zijn rookvrij. Als u dit beleid overtreedt, kunnen er schoonmaakkosten in rekening worden gebracht door de verhuurder.
Kan ik met de huurauto naar een ander land rijden dan waar ik deze heb opgehaald?
Meestal wordt dit toegestaan door de verhuurder. Al moet een grensoverschrijding wel altijd goedgekeurd worden.
Vermeld daarom altijd uw verzoek op het moment van boeken of bij de verhuurbalie om extra boetes te vermijden. Een toeslag voor de grensoverschrijding kan van toepassing zijn.
Als u al een reservering heeft en u bent van plan de grens over te gaan, neem dan contact met ons op en wij zullen de verhuurder voor u inlichten.
Voorwaarden
Moet ik een waarborg achterlaten bij de verhuurder?
Alle verhuurders vragen een waarborg per creditcard. De waarborg is ter hoogte van het eigen risico, benzine en eventuele extra opties die u heeft gehuurd. De creditcard moet altijd op naam staan van de hoofdbestuurder staan. Voor sommige auto categorieën kan de verhuurder twee creditcards vragen, dit melden wij in dat geval altijd in de huurvoorwaarden.
Hoe lang duurt het voor de waarborg wordt vrijgegeven?
De borg wordt na het inleveren van de auto vrijgegeven. Het kan echter tot 30 dagen duren voordat de waarborg gedeblokkeerd is. Heeft u na deze periode nog steeds de waarborg niet ontvangen, neem dan direct contact op met uw bank.
Wat is het brandstofbeleid van de verhuurder?
Dit varieert per verhuurder en bestemming. Het brandstofbeleid wordt tijdens het boeken vermeld:
• Vol - Vol. De huurauto wordt geleverd met een volle tank en dient ingeleverd te worden met een volle tank. Indien de huurauto niet met een volle tank wordt ingeleverd zal de verhuurder kosten in rekening brengen.
• Vol - Leeg (geen restitutie). Bij het ophalen van de huurauto rekent de verhuurder u de kosten van een volle tank. De huurauto dient met een lege tank worden ingeleverd. Er wordt geen restitutie gegeven voor ongebruikte brandstof.
• Vol - Leeg (met restitutie). Bij het ophalen van de huurauto rekent de verhuurder u de kosten van een volle tank. De huurauto dient met een lege tank te worden ingeleverd. Voor de ongebruikte brandstof ontvangt u een restitutie.
Aan welke eisen moet mijn rijbewijs voldoen?
De meeste verhuurders hebben in hun voorwaarden staan dat u minimaal een jaar in het bezit moet zijn van een rijbewijs. Controleer daarom altijd de voorwaarden van de verhuurder. Mocht u punten op uw rijbewijs hebben, informeer ons daar op voorhand over. Wij moeten dit namelijk bespreken met de verhuurder.
Ik kom uit Engeland, Wales of Schotland
Als uw rijbewijs is uitgegeven in Engeland, Wales of Schotland, moet u de belangrijke wijzigingen omtrent strafpunten controleren, die werd geïntroduceerd op 8 juni 2015. U kunt een unieke code ophalen van www.gov.uk, waarmee u een samenvatting van uw rijbewijs kunt downloaden. De code is tot 21 dagen geldig, waarmee de verhuurder de nodige controles op eventuele punten kan uitvoeren.
Wat is een internationaal rijbewijs en heb ik deze nodig?
Als uw rijbewijs niet in het Romeinse alfabet is opgesteld of als u buiten Europe komt. Een internationaal rijbewijs is in feite een vertaling van uw rijbewijs en is een jaar geldig. Het internationaal rijbewijs vervangt niet uw huidige rijbewijs. Deze zal dan ook ten alle tijden moeten worden meegenomen.
Ik kom uit Amerika en wil een auto buiten Amerika huren
In dit geval zult u hoogstwaarschijnlijk een internationaal rijbewijs moeten aanvragen. De meeste landen erkennen het Amerikaanse rijbewijs niet.
Kan ik een auto huren als ik jonger dan 21 of ouder dan 75 ben?
Hoewel de leeftijd bij de meeste gevallen is beperkt van 23 tot 75 jaar bieden verhuurders vaak een speciale 'jong bestuurder' of 'senior bestuurder' toeslag. Deze toeslag wordt getoond in de huurvoorwaarden van de verhuurder. De toeslag moet ter plaatse worden betaald als u de huurauto ophaalt.
Extra Opties
Op welk moment kan ik extra opties aan mijn boeking toevoegen?
Tijdens het boeken kunt u extra opties toevoegen zoals kinderzitjes, GPS etc. toevoegen. Als de opties niet worden weergegeven kunt u de extra items toevoegen in het opmerkingenveld. Wij zullen u vervolgens per email op de hoogte stellen van de beschikbaarheid en de prijs.
Klopt het dat ik de extra opties ter plaatse moet betalen?
De kosten van de extra opties zoals kinderzitjes, GPS etc. worden altijd ter plaatse bij de verhuurder verrekend. Een lokale belasting kan hierop van toepassing zijn.
Kan ik de gereserveerde extra opties nog weigeren bij het ophalen van de huurauto?
Dat is mogelijk. Als u ervoor kiest om geen gebruik te maken van de gekozen extra opties, bent u niet verplicht om deze te nemen en te betalen.
Is de beschikbaarheid van extra opties gegarandeerd?
Zodra wij de extra optie hebben bevestigd kunnen wij de beschikbaarheid van de optie garanderen.
Wat is het verschil tussen een babyzitje, kinderzitje en stoelverhoger?
Het verschil per zitje wordt gemaakt door de leeftijd van het kind. De prijzen kunnen variëren per zitje.
• Baby zitje van 0 to 1 jaar oud
• Kinder zitje van 1 to 3 jaar oud
• Booster zitje vanaf 3 jaar of ouder
Is het mogelijk om sneeuwkettingen en winterbanden te huren als ik de auto ophaal?
Dit hangt ervan af of winterbanden verplicht zijn op de plaats van uw bestemming. Als dit het geval is, dan zal de verhuurder een toeslag rekenen. Deze is meestal al opgenomen in het tarief bij huurperiodes tussen 1 november en 15 april.
Omdat winterbanden niet in elk land verplicht zijn, is het vaak ook mogelijk om dit als optie te kiezen. Niet elke verhuurder in elk land biedt deze mogelijkheid. Om er zeker van te zijn kunt u de huurvoorwaarden lezen. Hierin staat ook of de verhuurder sneewkettingen aanbiedt.
Verzekeringen
Welke verzekeringen zijn in het huurbedrag inbegrepen?
Ik kom uit Europa en wil een auto huren.
Alle huurauto's zijn inclusief aansprakelijkheidsverzekering (TPL), aanvullende cascoverzekering (CDW), diefstalverzekering (TP).
Ik kom uit Amerika en wil een auto huren.
De getoonde bedragen zijn basistarieven en bevatten geen aansprakelijkheidsverzekering. Wij raden aan om vooraf te controleren of uw persoonlijke/zakelijke verzekering uw aansprakelijkheid dekt.
Het is belangrijk om de verhuurvoorwaarden te lezen om er zeker van te zijn welke verzekeringen inclusief zijn.
Welke verzekering heb ik nodig om het eigen risico in te dekken?
De verzekering die u nodig heeft om het eigen risico te dekken is de NoRisk Garantie of de NoRisk Garantie Plus+. Deze verzekeringen vergoeden het eigen risico, die in rekening wordt gebracht door de verhuurder in geval van schade, diefstal of verlies van autosleutels.
Wij raden u aan om de NoRisk Garantie tijdens uw reservering toe te voegen. Onze verzekeringen zijn tot 50% goedkoper dan als u deze bij de verhuurder afsluit.
Wat betekent eigen risico?
Als u de huurauto ophaalt, ook als de CDW/LDW verzekering inclusief is, bent u verplicht om een borg achter te laten voordat de verhuurder u de huurauto overhandigt. Als de huurauto beschadigd raakt of gestolen wordt, bent u aansprakelijk voor het bedrag van het eigen risico. Het bedrag van het eigen risico kunt u vinden in de verhuurvoorwaarden. Het is mogelijk om het eigen risico te verzekeren met de NoRisk Garantie (Plus+).
Wat zijn de verschillen tussen de NoRisk Garantie en de NoRisk Garantie Plus+?
NoRisk Garantie
• Eigen risico verzekerd tot [€ 750]
• Schade aan de huurauto
• Diefstal van de huurauto
• Verlies of schade van de auto (max. [€ 200])
NoRisk Garantie Plus+
• Eigen risico volledig verzekerd
• Schade aan de huurauto
• Diefstal van de huurauto
• Verlies of schade van de auto sleutel
• Schade aan ramen, glas, banden, onderkant en dak
Hoe kan ik een NoRisk Garantie (Plus+) claim indienen?
De beste manier om een NoRisk Garantie (Plus+) claim in te dienen is via ons contactformulier.
Wij vragen u om een korte samenvatting van wat er gebeurd is en de volgende documenten mee te sturen:
• Kopie van getekende huurovereenkomst met de verhuurder.
• Kopie creditcard-afschrift van de afgeschreven kosten door de verhuurder.
• Kopie van het schaderapport
Uw claim zal binnen 14 dagen afgerond worden.
Hoe werkt de No Risk Garantie (Plus+)?
Hoe de NoRisk Garantie (Plus+) werkt:
• Haal uw huurauto op en weiger de door de verhuurder aangeboden schadeverzekering.
• De verhuurder zal het eigen risico/borg op uw creditcard blokkeren.
• Als de huurauto is beschadigd of gestolen zal de verhuurder dit op uw eigen risico inhouden.
• Via ons contactformulier kunt u met de benodigde documenten uw claim indienen bij ons.
• Uw claim zal binnen 14 dagen afgerond worden.
Betaling
Kan ik mijn boeking vooraf betalen?
De betalingsmogelijkheden verschillen per verhuurder en locatie:
• U betaalt het volledige bedrag vooraf
• U betaalt een gedeelte vooraf en het andere gedeelte op locatie
• U betaalt het volledige bedrag op locatie
Is het mogelijk om de boeking met iemand anders zijn creditcard te betalen?
Het is mogelijk om de boeking met de creditcard van iemand anders te betalen.
Let op: het is belangrijk dat de hoofdbestuurder op het moment van ophalen in het bezit is van een geldige creditcard met voldoende krediet voor de borg. De verhuurder geeft u de huurauto anders niet mee.
Welke betaalmogelijkheden accepteren jullie?
Het vooruitbetaalde bedrag kan worden betaald met Master Card en Visa Card. Het is ook mogelijk om de betaling te voldoen met iDeal.
Let op: het is belangrijk dat de hoofdbestuurder op het moment van ophalen in het bezit is van een geldige creditcard met voldoende krediet voor de borg. De verhuurder geeft u de huurauto anders niet mee.
Er zijn onbekende bedragen van mijn creditcard afgeschreven?
De kosten kunnen om verschillende redenen zijn afgeschreven. Als u contact met ons opneemt via het contactformulier, dan gaan wij dit voor u onderzoeken.
Vergeet niet uw huurovereenkomst en creditcard afschrift mee te sturen. Deze hebben we nodig om te onderzoeken waar deze kosten op gebaseerd zijn.
Waarom moet ik 5 tot 8 dagen wachten voordat mijn geld terug op mijn bankrekening bijgeschreven is?
Dit is de verwerkingstijd die uw bank nodig heeft om het bedrag terug op uw bankrekening bij te schrijven.
Mijn creditcard is geweigerd, wat is daar de reden van?
Het kan verschillende redenen hebben dat uw creditcard wordt geweigerd. De belangrijkste redenen zijn:
Autorisatie geweigerd
Banken kunnen betalingen voor online aankopen weigeren uit voorzorg. U kunt eenvoudig contact opnemen met uw bank om hen akkoord te geven voor de betaling. Zodra de bank de autorisatie heeft toegevoegd kunt u de reservering op de website voltooien.
Ongeldig
Controleer of u de juiste creditcard informatie heeft ingevuld. Als alles klopt controleer vervolgens of uw creditcard nog geldig is. Mocht dit niet het geval zijn is het verstandig om contact op te nemen met uw bank.
Wat is een 3D secure betaling?
De veiligheid van uw betaling is belangrijk voor ons. Daarom hanteren wij een 3D-secure verificatie. Na het invoeren van uw persoonlijke code zullen wij binnen enkele seconden de transactie verifiëren om er zeker van te zijn dat u degene bent die de betaling doet.
Voucher
Ik heb geen voucher ontvangen. Wanneer kan ik deze verwachten?
Controleer eerst de status van de reservering in Mijn Reservering.
• Als de status 'op aanvraag' staat dan moet de verhuurder de boeking nog bevestigen.
• Als de status 'bevestigd' is kunt u de voucher downloaden.
• Mocht er een andere reden zijn dat u de voucher niet heeft gekregen neem dan contact met ons op.
Moet ik de voucher behouden of deze aan de verhuurder geven?
Wij adviseren de voucher twee keer uit te printen. Één exemplaar voor de verhuurder en één voor uzelf.
Wat moet ik doen als ik mijn voucher vergeten ben?
Het is mogelijk dat de verhuurder weigert u de huurauto mee te geven als u geen voucher bij u heeft. Neem in dit geval contact met ons op. Indien mogelijk sturen wij de verhuurder de voucher toe.
Hoe weet ik bij welke verhuurder ik de huurauto moet ophalen?
De naam van de verhuurder en de ophaalgegevens worden vermeld op de voucher. Eenmaal aangekomen op uw bestemming, zijn er vaak borden die u wijzen naar de balies voor autoverhuur.
Ophalen
Waar moet ik de huurauto ophalen?
De ophaallocatie van de huurauto is altijd bij de verhuurbalie van de door u gekozen verhuurdermaatschappij (Europcar, Hertz, Dollar etc.). Het adres van de verhuurder wordt vermeld op uw voucher. De verhuurbalie kan zich op het vliegveld bevinden of daar in de buurt. Dit staat aangegeven op uw voucher.
Welke documenten moet ik laten zien wanneer ik de huurauto ga ophalen?
Er zijn een aantal documenten die u moet tonen aan de balie van de verhuurder. Dit zijn de volgende documenten:
• Uw voucher
• Een geldig rijbewijs (indien nodig een internationaal rijbewijs ter aanvulling op uw rijbewijs)
• Paspoort
• Creditcard op de naam van de bestuurder
Weest u zich er bewust van dat als één van deze documenten ontbreekt het verhuurbedrijf u de huurauto niet zal meegeven.
Wat moet ik doen wanneer mijn vlucht vertraging heeft of wanneer ik mijn vlucht heb gemist?
Als uw vlucht vertraging heeft en u heeft tijdens de reservering uw vluchtgegevens doorgegeven, is het voor de verhuurder mogelijk om uw vertraging te in de gaten te houden.
Mocht u uw vlucht hebben gemist, adviseren wij u om contact op te nemen met de verhuurder. Het telefoonnummer van de verhuurder kunt u vinden op de voucher. Het is ook mogelijk dat u contact met ons opneemt, zodat wij de verhuurder voor u op de hoogte stellen.
Is het mogelijk de huurauto buiten de normale openingstijden op te halen?
Wij begrijpen dat vluchten kunnen aankomen buiten de openingstijden van de verhuurder. Daarom is het ook mogelijk om buiten deze tijden uw huurauto op te halen. De verhuurder kan in deze situatie een 'out of hours' toeslag rekenen. Mocht deze situatie voorkomen, dan informeren we u hierover voor uw vertrek.
Wat moet ik doen als ik een huurauto mee krijg die niet in lijn is met het brandstofbeleid?
Zorg ervoor dat u de verhuurder informeert over het brandstofbeleid voordat u met de huurauto wegrijdt. Vraag de verhuurder om de hoeveelheid brandstof op de huurovereenkomst te vermelden.
Wat moet ik doen als de huurauto schade heeft op het moment van ophalen?
Zorg ervoor dat u de verhuurder informeert voordat u met de huurauto wegrijdt. Vraag de verhuurder om de schade op de huurovereenkomst te vermelden.
Wat moet ik doen als ik niet in de mogelijkheid ben om de huurauto op te halen?
Als u om een bepaalde reden niet in staat bent om de huurauto op te halen dan is het mogelijk om de reservering te annuleren of ons hierover zo snel mogelijk te informeren.
48 uur voor ophalen
Indien u de reservering minimaal 48uur voor het ophaaltijdstip annuleert zal het vooruitbetaalde bedrag binnen 5 tot 8 dagen teruggestort worden.
Binnen 48 uur voor ophalen
Indien u de reservering annuleert binnen de 48 uur voor het ophaal tijdstip zal het vooruitbetaalde bedrag niet teruggestort worden.
Vertraging
Mocht u niet in staat zijn de huurauto op tijd op te halen, neem dan zo snel mogelijk contact op met de verhuurder of met ons. U vindt het telefoonnummer op uw voucher. Indien mogelijk houdt de verhuurder de auto voor u vast.
Heeft HolidayCars.com een eigen verhuurbalie?
HolidayCars.com is een boeking service. Wij bieden u de best mogelijke deals tussen verhuurders wereldwijd. Op het moment van boeken of op de voucher kunt u controleren bij welke verhuurder u de huurauto kunt ophalen.
Inleveren
Wat is het bedrag dat de verhuurder in rekening brengt in geval van schade?
In geval van schade zal de verhuurder het bedrag van de schade op het eigen risico in vermindering brengen. U moet dit bedrag direct aan de verhuurbalie betalen. Mocht u de NoRisk Garantie (Plus+) bij ons hebben afgesloten dan wordt het betaalde bedrag binnen 14 dagen overgemaakt, zodra wij uw claim met de juiste documentatie hebben ontvangen.
Waar moet ik de huurauto inleveren?
De afleverlocatie is altijd dezelfde locatie als waar u de huurauto heeft opgehaald, tenzij u voor een andere locatie heeft gekozen. U kunt altijd uw voucher raadplegen voor het exacte adres van uw inleverlocatie.
Kan ik de huurauto inleveren na de afgesproken tijd?
Dit is mogelijk. Neem wel altijd contact op met de verhuurder voor goedkeuring en om te controleren wat de kosten hiervoor zijn.
Wat moet ik controleren als ik de huurauto inlever?
• Zorg ervoor dat de hoeveelheid overgebleven brandstof in de tank voldoet aan de eisen van de verhuurder.
• Controleer de bagage ruimte of u geen persoonlijke bezittingen bent vergeten.
• Indien u schade heeft gereden tijdens de huurperiode dient u de verhuurder hiervan op de hoogte te stellen zodat er een schaderapport opgemaakt kan worden.
• Vraag altijd om een kopie van het schaderapport en de huurovereenkomst. U heeft deze documenten nodig als wij uw claim bekijken.
Is het mogelijk de huurauto buiten de normale openingstijden in te leveren?
Dat kan, maar neem altijd contact op met de verhuurder als u dit van plan bent. De verhuurder zal ervoor zorgen dat een medewerker voor u klaar staat. De verhuurder kan een toeslag vragen voor de extra uren van de werknemer.
Wijzigen & Annuleren
Wat zijn de kosten wanneer ik wil annuleren?
Dit hangt ervan af of u een annuleringsverzekering heeft afgesloten tijdens het boeken.
Annuleringsverzekering
Als u deze tijdens het boeken heeft afgesloten, dan is het mogelijk om kosteloos te annuleren tot het tijdstip van ophalen.
Geen annuleringsverzekering
• Indien u de reservering minimaal 48uur vóór de ophaaltijd annuleert, dan zal het vooruitbetaalde bedrag volledig terug gestort worden.
• Indien u de reservering annuleert binnen 48 uur vóór de ophaaltijd wordt het vooruitbetaalde bedrag niet teruggestort.
• Indien de boeking binnen 72 uur voor de start van de huurperiode is gereserveerd en geannuleerd, wordt de aanbetaling verrekend als annuleringskosten.
• Mocht u de huurauto niet hebben opgehaald en ons hierover ook niet hebben geïnformeerd, kunnen de annuleringskosten oplopen tot 100%.
Hoe kan ik mijn reservering annuleren?
U kunt uw reservering annuleren door in te loggen op 'Mijn Reservering'. Klik vervolgens op de button 'annuleer mijn reservering'. Geef de reden van de annulering aan en klikt u op 'annuleer mijn reservering'.
Houd er rekening mee dat u zelf uw reservering online via 'Mijn Reservering' kunt annuleren tot 72 uur voor ophaaltijd. Daarna kunnen alleen wij dit voor u doen tot 48 uur vóór de ophaaltijd.
Hoe kan ik mijn reservering wijzigen?
U kunt uw reservering wijzigen door in te loggen op Mijn Reservering. Klik vervolgens op de button 'wijzig reservering'. Afhankelijk van de aard van de wijziging die uw wilt maken kunnen extra kosten mee gemoeid zijn.
Houd er rekening mee dat u zelf uw reservering online via Mijn Reservering kunt wijzigen tot 72 uur voor ophaaltijd. Daarna kunnen alleen wij dit voor u doen tot 48 uur vóór de ophaaltijd.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb nadat ik mijn reservering heb geannuleerd?
Zodra uw reservering is geannuleerd ontvangt u binnen 5 tot 8 dagen het vooruitbetaalde bedrag op uw rekening.
Worden er kosten gerekend wanneer ik mijn boeking wil wijzigen?
Als u uw reservering wijzigt, betaalt u het tarief dat op dat moment van wijzigen op de website getoond wordt. Veranderingen die kosten met zich mee brengen zijn:
• Toevoegen van dagen
• Upgraden van de huurauto
• Toevoegen van extra items
Ik heb een dubbele reservering gemaakt. Wat moet ik doen?
Dit is geen probleem, echter gelden de annulering regels. U kunt zelf één van reserveringen annuleren in Mijn Reservering. Als de reservering geannuleerd is zal het vooruitbetaalde bedrag binnen 5 tot 8 dagen op uw bankrekening bijgeschreven zijn.
Mijn account
Wat is Mijn HolidayCars?
Mijn HolidayCars is een persoonlijk account waar u uw kortingen, uw boeking(en) en de frequentie van het ontvangen van de nieuwsbrief kunt beheren.
Uw account wordt automatisch aangemaakt bij uw eerste boeking.
Ik heb een korting ontvangen, hoe kan ik deze gebruiken?
Het is mogelijk om uw korting te activeren door in te loggen op Mijn HolidayCars met uw email adres en wachtwoord of de instructies in de email te lezen.
Binnen de Mijn HolidayCars omgeving kunt u uw korting activeren. De korting wordt automatisch verrekend in de prijs van uw nieuwe boeking.
Wat is de Mijn Reservering pagina?
De Mijn Reservering pagina wordt automatisch gecreëerd wanneer u uw huurauto boekt. Als u inlogt met uw email adres en reserveringsnummer is het mogelijk om:
• De status van uw reservering te zien
• Uw reservering te wijzigen
• Uw reservering te annuleren
• De algemene en huurvoorwaarden te lezen